(11) :C

　　【答案】C

　　【解析】在社会救助社会工作中，规划阶段的工作内容主要是考虑工作方法，制订工作方案。

　　(12) :C

　　【答案】C

　　【解析】同一般的个案工作一样，老年人个案工作通常也要经过接案、预估、计划、介入、评估与结案六个阶段。在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。

　　(13) :C

　　【答案】C

　　【解析】社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行事先的计划，但很多时候也要根据变化后的情况随时调整，其原则如下：①以人为本，服务对象自决;②个别化;③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;④与服务对象相互依赖;⑤瞄准服务目标;⑥考虑经济效益。其中，“个别化”原则是指针对服务对象系统的特殊性采取介入行动，才能有助于解决问题。本题中，不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他们，故对不同的服务对象，社会工作者要采取个别化的介入行动。

　　(14) :C

　　【答案】C

　　【解析】人际关系困境主要是指那些渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。对那些遭遇严重人际关系困境的学生，社会工作者可以对他们采用个案工作的方法，通过多次咨询和辅导，了解他们产生问题的原因，并和他们一起制订出解决此问题的方法。本题案例中，方立是因为不够自信而造成人际关系困境，因此，社会工作者应该对其进行自信心方面的训练和提高。(15) :B

　　【答案】B

　　【解析】A项，任何医患关系中都存在不同程度的目标冲突，因此医患关系的矛盾是不可避免的。C项，尽管医务社会工作者是医疗团队中的一员，但其专业价值的要求决定了医务社会工作者需要为患者服务，在医患关系的处理上要充分考虑患者的需求和利益。因此，由医务社会工作者扮演调解者的角色来处理医患关系，这样的安排会更加恰当，更能保证患者利益。D项，解决医患关系首先需要通过建立医院社会工作制度来设立专门的医务社会工作岗位和职务，让社会工作专业人员从事与患者沟通交流、心理辅导、健康教育等工作，建立和谐的医患关系。(16) :C

　　【答案】C

　　【解析】社区治安一般是指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。社区治安的概念强调的是要通过社区组织和犯罪预防计划，通过警察和社区居民的共同努力，采取政治、经济、行政、法律等多种治理手段，防止和减少社区内违法犯罪和一般治安问题的发生，实现“发案少、秩序好、群众满意”的区域性治安稳定，为全社会治安稳定奠定牢固的基础。

　　(17) :D

　　【答案】D

　　【解析】目前，我国高度重视将社区工作方法应用于残疾人社会工作中，社区康复在我国正式成为重要的协助残疾人康复的方法。

　　(18) :B

　　【答案】B

　　【解析】在介入阶段，使能者的角色要求社会工作者为受助家庭成员提供相关服务机构的服务信息，帮助受助家庭成员了解和使用相关机构的服务，增强受助家庭成员的能力。

　　(19) :D

　　【答案】D

　　【解析】开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段。在家庭社会工作开始阶段，社会工作者的主要任务包括：与受助家庭成员建立稳定的合作关系，全面评估受助家庭成员的问题，以及明确服务介入的目标和基本要求。

　　(20) :B

　　【答案】B

　　【解析】AD两项属于发展性的青少年社会工作;C项属于治疗性的青少年社会工作。