第一章社会工作实务的通用过程

　　第五节评估

　　什么是评估:社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作介入是否有效,是否达到了预期目的与目标的过程。

　　评估是考查社会工作的介入是否有效,是否达到了预期的目的与目标的过程。作为社会工作专业服务成效检测的重要环节，这部分要掌握的知识包括:评估的定义、评估的目的、评估的方法以及评估应注意的事项。

　　知识点一、评估的目的

　　(一)评估目的

　　1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;

　　2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧,提升服务水平;

　　3、验证社会工作方法的有效性;

　　4、进行社会工作研究

　　(二)评估的类型

　　社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同也有不同类型,比较常用的有过程评估和结果评估两种。

　　1 )过程评估

　　过程评估是对整个介入过程的监测,包括对社会工作介入进行的每一个步骤、 每一个阶段分别作出评估。

　　2 )结果评估

　　结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。

　　知识点二、评估的方法与技巧

　　(一)收集评估资料的方法(利用档案记录进行评估;收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法;使用调查方法，收集介入效果的数据和实施资料)

　　(二)基线测量评估,建立基线、进行介入期测量、分析和比较。( 多选题常见出处)

　　应用范围:个人家庭小组社区的工作介入评估。

　　1.基线测量的操作程序

　　(1)建立基线。建立基线的方法有3种:①确定介入的目标,例如服务对象的行为、思想、感觉、社会关系

　　或社会环境的变化及指标。②选择测量T具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表。③对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况)。这个过程建立的是基线数据，此过程也称为基线期。

　　(2)进行介入期测量。

　　建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。这个过程称为介入期。

　　(3)分析和比较。

　　将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接,呈现数据的变化轨迹和变化趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比。如果数据的变化与基线期和介入期变化-致，-般可以认为是介入本身发生了效果。

　　(三)对服务对象影响的评估

　　满意度评估;

　　差别影响评分

　　经典例题

　　王女士觉得自己性格比较急躁,孩子不听话时，说不上几句就发脾气，导致她与孩子关系紧张。抱着改正自己爱发脾气的毛病和与孩子改善关系的期望，王女士来到社会工作服务机构寻求帮助。社会工作者小张接案后,为了清楚地知道王女士接受服务后的改变状况和服务效果，需要建立服务基线，其正确的做法包括( )。

　　A .分析服务前后王女士的情绪变化

　　B .与王女士一起选择情绪变化量表

　　C .评估服务结束后王女士的情绪状况

　　D .与王女士一起确定情绪管理的目标

　　E .指导王女士记录介入后某一天发脾气的次数

　　答案: BDE

　　[解析]本题考查社会工作实务的通用过程中的评估。基线测量是在介入开始时测量服务对象状况，建立衡量介入行动效果的一个标准基线，并通过对介入前后的变化的评估来判断介入目标实现的程度。建立基线的方法有三种:①确定介入的目标;②选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表;③对目标行为进行测量并记录目标行为。

　　某社会工作服务机构在对口扶贫村开展脱贫攻坚工作中，对村民的收入、贫困人口数量、资源和优势等情况作了调查,摸清了底数。该机构在后续工作中对服务的全过程分阶段实施了监测，对服务目标达成状况和效果进行了分析。在进行对服务对象影响的评估时，该机构可选择的评估工具有( ).

　　A.基线测量

　　B.目标核对表

　　C.差别影响测量

　　D.满意度测量

　　E.个人目标尺度测量

　　[答案] CD

　　[解析]对服务对象影响的评估包括服务对象满意度测量和差别影响评分。