第一节接案

　　"接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。这一-阶段社会工作者的主要任务:了解服务对象的求助原因和求助过程;初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。

　　接案的重要性:

　　所谓接案，是社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作。包括社工与服务对象就社I角色以及服务对象需要而展开的沟通,包括了社会I作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧，成功的接案是专业助人活动的前提。

　　接案的步骤及核心技巧主要包括:

　　(一)接案前的准备

　　1.什么是接案

　　当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作过程中的第一个阶段，即"接案"。

　　准备包括:

　　1)了解服务对象的来源(3种)

　　2 )认定服务对象的类型( 2种)

　　3 )了解服务对象的求助过程

　　4 )做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲

　　2.了解服务对象的来源和类型

　　(1)了解服务对象的来源

　　-是主动求助者。这种服务对象比较了解社会工作机构相关信息,机构提供服务与他们的期望比较一致。(存在筛选服务对象的问题)

　　二是由他人介绍或机构转介的。这种情况可能是由社区相关部门]或邻居发现,从而要求社工介入。注意服务的有限性。

　　三是由社会工作者通过外展而成为服务对象的。(主要任务是消除不信任感)

　　( 2 )认定服务对象的类型

　　一是自愿型服务对象。指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的,以及由他人了个绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。

　　二是非自愿型服务对象。指那些由政府、法院或其他有权力的部或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构,以协助其解决问题的服务对象。被动、抗拒。

　　( 3 )现有服务对象与潜在服务对象

　　对应着上面三种服务对象的来源和两种类型,那些主动求助和转介外展而来的,并E经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会I作者协助的服务对象,被称为是现有服务对象;那些尚未使用或接受社会工作协助,但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,即是潜在服务对象。( 例如父母对孩子教育束手无策的案例)。

　　在接案阶段,社会T作者的任务是不仅要为现有的服务对象工作,而且还要联系潜在的服务对象,帮助其了解并接受社工服务对他们的意义，使潜在的服务对象成为现有服务对象。

　　经典例题

　　社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶,李奶奶说自己的子女都在外地工作,老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭,昨天在回家途中扭伤脚踝,行走困难。经过沟通,小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中( ) 阶段的工作。

　　A.接案

　　B .签订协议

　　C.预估

　　D .制定方案

　　[答案] A

　　[解析]接案阶段的主要工作和步骤包括:了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。