第七章　社会工作行政

　　第四节　社会服务机构志愿者管理

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题](2015年)社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是()。

　　A.介绍机构的志愿者绩效评估办法

　　B.研讨交流机构志愿者激励措施

　　C.分析国内外志愿服务发展趋势

　　D.讲解服务对象的身心发展特点

　　[答案]D

　　[解析]志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容首先是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致。本题中，社工的目的是为了提升服务质量，分析国内外志愿服务发展趋势与提升服务质量无关，且是新进志愿者的培训内容。故C是错误的。

　　2[.单选题](2015年)社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是()。

　　A.赞同和支持小陈的想法和做法

　　B.批评教育小陈，限期改正

　　C.澄清家教志愿服务的目标和要求

　　D.代表机构通知小陈暂停家教志愿服务

　　[答案]C

　　[解析]本题考察有效的志愿者管理依循8个步骤中的第二个步骤：工作发展与设计。工作发展与设计的重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。“志愿工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。

　　3[.单选题](2016年)对社会服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是()。

　　A.了解志愿者的技能成长

　　B.保证机构的服务质量

　　C.强化志愿者的利他行为

　　D.满足志愿者的社交需要

　　[答案]B

　　[解析]本题考查志愿者绩效评估的核心目的。志愿者绩效评估的目的有两方面：一方面是对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作;另一方面对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。

　　4[.单选题](2018年)社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于()。

　　A.需求评估

　　B.工作设计

　　C.监督与激励

　　D.奖励与表扬

　　[答案]C

　　[解析]本题考查志愿者管理的内容。志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导，机构要适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作优良的志愿者，给予志愿者自我成长的机会，适当规划志愿者的工作等。题干的描述体现了督导人员对志愿者的“监督与激励”。

　　5[.单选题](2019年)下列青年志愿者参与社会服务的动机中，属于“以利他和社会为中心”的是()。

　　A.丰富生活阅历

　　B.表达同情之心

　　C.表现个人能力

　　D.获取他人赞赏

　　[答案]B

　　6[.单选题](2019年)随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估，执行评估前机构应该做的是()。

　　A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度

　　B.向志愿者书面说明评估的标准和程序

　　C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度

　　D.评估机构的需要和志愿者的表现情况

　　[答案]B

　　[解析]评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面。需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。