第七章　社会工作行政

　　第三节　社会服务机构的类型与运作

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题](2015年)某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的()。

　　A.授权

　　B.培训

　　C.评估

　　D.协调

　　[答案]D

　　[解析]社会服务机构的动作，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通、控制等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。

　　2[.单选题](2016年)为了实现社会服务机构的发展目标和良性运作，管理者应努力提高员工的满意度和工作动机，并发挥团队精神，将各部门的活动化为一致性行动。在这一过程中，管理者应进行的活动是()。

　　A.授权与沟通

　　B.授权与协调

　　C.沟通与协调

　　D.沟通与控制

　　[答案]B

　　[解析]本题考查社会服务机构的运作。授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。协调的主要目的是促进各部门的密切配合、分工合作，以便如期达到工作目标;推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。

　　3[.单选题](2017年)某社会工作服务机关设五个区域办公室.每个办公室均设有服务部、项目部、行政部相关职能部门。由于这些区域办公室是平行关系彼此之间缺乏资源整合和服务联动，导致机构资源分散、工作重复，管理成本急剧增加。为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，其适宜的做法是()

　　A.将各区域负责人纳入机构督导委员会

　　B.授予服务主管对各区域的指挥权

　　C.已在机构层面建立区域统筹中心

　　D.取消各区域办公室的行政部

　　[答案]B

　　[解析]P165页，社会服务机构组织大致有3种类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。职能式组织结构中，职能部门具有较大的权力，可以作决定和执行。选B

　　4[.单选题](2017年)某社会工作服务机构为解决社区内高龄独居老人照顾问题，采用跨专业合作模式，由社会工作者协调社区卫生服务中心的医生、护士组建团队，共同发起“与爱同行”助老服务项目。关于该团队的说法，正确的是()

　　A.跨专业团队磨合时间比较短

　　B.跨专业团队容易沟通合作

　　C.跨专业团队适用于为服务对象提供个案管理

　　D.跨专业团队容易形成团队核心凝聚力

　　[答案]C

　　[解析]团队结构可以分为问题解决型团队、跨专业团队，跨专业团队可以为服务对象提供个案管理、提高服务质量，缺点是磨合时间长、可能存在冲突。

　　5[.单选题](2018年)社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。其中，建立授权机制的目的是()。

　　A.促进各部门的密切配合

　　B.确保机构发挥最大效率

　　C.加强各层级之间的互动

　　D.保证行政计划实施方向

　　[答案]B

　　[解析]本题考查社会服务机构运作过程中建立授权机制的目的。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，有助于提高下属或员工的满意度。