第七章 社会工作行政

　　第四节　社会服务机构志愿者管理

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]针对社区8位独居老人，社会工作者小张策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，关心他们。为有效管理志愿者，小张对居民志愿者的需要进行评估的内容应有()。

　　A.志愿者的热情度

　　B.志愿者的个人专业和专长

　　C.志愿者的时间与耐心

　　D.志愿者服务的效果

　　[答案]B

　　[解析]组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等，另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

　　2[.单选题]志愿者评估主要是()

　　A.评估志愿服务给组织带来的利益

　　B.针对志愿者参与社会服务的动机评估

　　C.志愿者的服务能力评估

　　D.服务对象对志愿服务的接纳程度

　　[答案]B

　　[解析]志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。A选项是组织评估中的内容.D选项是服务对象评估的内容。本题考查的是志愿者评估。注意区分志愿者评估与组织评估和服务对象评估的内容。

　　3[.单选题]志愿服务工作的多元化不包括()。

　　A.投入时间多元

　　B.工作难度多元

　　C.工作类型多元

　　D.工作动机多元

　　[答案]D

　　[解析]志愿服务工作的多元化，包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者管理就是要让志愿工作更富弹性，如提供不同的时间(长期、短期、夜间、周末)、不同的形式(在机构、在社区、在家、在医院)的服务。

　　4[.单选题]如今的志愿者可以分为企业志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、津贴志愿者等，这说明()。

　　A.志愿者工作类型多元化

　　B.志愿者身份多元化

　　C.志愿者工作难度多元化

　　D.志愿者工作模式多元化

　　[答案]B

　　[解析]考点：志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。一是志愿服务工作的多元化，包括投入时间多元、工作难度多元、工作类型多元。志愿者管理就是要让志愿工作更富弹性，如提供不同的时间(长期、短期、夜间、周末)、不同的形式(在机构、在社区、在家、在医院)的服务。二是志愿者身份的多元化，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。

　　5[.单选题]在志愿者管理中，()的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位。

　　A.评估

　　B.面谈

　　C.签约

　　D.监督

　　[答案]B

　　[解析]有些特定的服务工作需要通过面谈程序，寻找适合的志愿者。面谈的目的是了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位，让志愿者了解社会服务机构，以便他们是否决定要承担服务岗位的工作。面谈本身也是志愿者训练的一个准备，在这个过程中可以发现志愿者所欠缺的训练及限制。当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。

　　6[.单选题]大学生小佳在经过了几轮面试之后，成为了某社会服务机构的志愿者，机构与其签订了约定，签约的目的是()。

　　A.规范志愿者的工作责任和权利

　　B.安排志愿者到合适的服务岗位

　　C.让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标

　　D.维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利

　　[答案]D

　　[解析]考点：志愿者管理过程。当志愿者决定承担服务工作后，机构要与其签订约定，目的是肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。

　　7[.单选题]佟女士想成为某社区医院的志愿者，该中心工作人员与她面谈，了解她做志愿者的动机和技能，并就本中心是否需要像佟女士这样的志愿者与同事进行讨论。这些工作属于志愿者管理过程中的()。

　　A.筛选

　　B.监督

　　C.需要评估

　　D.分析讨论

　　[答案]C

　　[解析]需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如降低成本，获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等;另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

　　8[.单选题]在志愿者管理的需要评估阶段，对服务对象的评估主要是看()。

　　A.哪一些服务对象更需要该项服务

　　B.评估志愿服务将给志愿者带来哪些收益

　　C.评估服务对象选择服务类型时的动机

　　D.服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等的要求

　　[答案]D

　　[解析]考点：需要评估。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

　　9[.单选题]大学生小亚成为了某机构的志愿者，机构对新招募的志愿者进行了各方面的训练，按照志愿者培训的常规内容，小亚接受的训练中不包括()方面。

　　A.知识

　　B.信仰

　　C.技巧

　　D.态度

　　[答案]B

　　[解析]考点：志愿者训练内容。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流

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