第六章　社区工作方法

　　第四节　社区工作的常用技巧

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]如果社区居民发现有许多居民都感受到同样的问题，有同样的需要，也有意愿解决问题，那么，()就逐渐形成了。

　　A.社区价值观

　　B.社区意志

　　C.社区意识

　　D.社区利益

　　[答案]C

　　[解析]社区工作是一个组织的过程，目的是让居民在参与的过程中互相认识，进而引发共鸣，愿意交流沟通、互相协助，为解决社区生活的问题而努力。当面对社区中不太迫切需要解决的问题时，居民往往容易采取“管好自己”的态度及做法。但是，如果社区居民发现有很多居民都同样感受到问题、有同样的需要，也有意愿解决问题，那么“社区意识”就逐渐形成了。

　　2[.单选题]社会工作者接触社区居民时，跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，感觉他们的心声，体现了()的技巧。

　　A.聆听

　　B.体谅

　　C.同理心

　　D.分享感受

　　[答案]C

　　[解析]在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听，同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。

　　3[.单选题]社会工作者可以采用观察法收集社区资料，关于观察法，以下描述中不正确的是()。

　　A.观察法可以直观地了解社区

　　B.观察对象可以是社区的环境与设施

　　C.社会工作者在观察中可以完全以局外人的身份观察

　　D.对于社会工作者而言，从参与式观察过渡到非参与式观察可能是比较好的选择

　　[答案]D

　　[解析]进入社区直接观察社区的状况以及社区成员之间的互动，可以直观地了解社区。观察的对象可以是社区的环境与设施，也可以是社区居民之间的日常交往，还可以是居民会议等社区活动。社会工作者在观察中可以选择不参与和不介入，完全以局外人的身份观察;也可以参与其中，与被观察者交流互动。对于社区社会工作者而言，由于资料收集的过程也是与社区建立关系的过程，一开始就采取参与式观察的方法或者从非参与式观察过渡到参与式观察可能是比较好的选择。

　　4[.单选题]社会工作者黎晓参加社会工作仅一个月，她最近要对负责的社区进行调查，则她在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以()。

　　A.讨论的水平上

　　B.了解的水平上

　　C.学习的水平上

　　D.提升的水平上

　　[答案]B

　　[解析]展开话题是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在取得居民同意的情况下，社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，社区工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升。

　　5[.单选题]社会工作者要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着()。

　　A.个人权威、头脑风暴和搁置争议

　　B.团队权威、头脑风暴和尊重多数

　　C.充分沟通、理性讨论和尊重少数

　　D.领导负责、理性讨论和尊重少数

　　[答案]C

　　[解析]居民骨干应受到监督并按照居民的意愿和利益行动，因此社会工作者应积极培养居民骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题。另外，社会工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着充分沟通、理性讨论和尊重少数等内容。

　　6[.单选题]社会工作者在与社区居民的接触过程中，展开话题的热身阶段最主要的是()。

　　A.让居民松弛

　　B.控制谈话方向

　　C.给居民时间思考

　　D.让居民体会到交谈话题的重要性

　　[答案]A

　　[解析]在取得居民同意的情况下，社会工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。社会工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情境和兴趣逐步提升。

　　7[.单选题]社会工作者组织居民开会，希望了解居民对物业看法和要求，结果有部分居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是()。

　　A.等所有与会者都到齐后再开会

　　B.将重要事项放到会议最后讨论

　　C.准时开会，按原定事项讨论

　　D.重申纪律并进行适当的批评

　　[答案]B

　　[解析]会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。

　　8[.单选题]社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动，物业公司可以在资金和场地等物质资源方面给予支持，居委会则可以发挥在社区的动员能力和影响力，双方都能在活动中与居民联络感情，与居民发展友好关系。此时，该社区居委会与物业公司的互动关系是()。

　　A.权力依赖关系

　　B.授权式关系

　　C.竞争关系

　　D.交换关系

　　[答案]D

　　[解析]交往双方以自己拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系。

　　9[.单选题]通过问卷或访问对社区中的每一户家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法，这种方法被称为()。

　　A.问卷调查法

　　B.访问法

　　C.比较法

　　D.社区普查法

　　[答案]D

　　[解析]社区普查是通过问卷或访问对社区中的每一户家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法。如果将社区普查设计成社区居民共同参与的活动，则对促进社区参与、凝聚社区共识大有帮助。

　　10[.单选题]在社区工作中，社会工作者最关注的是()。

　　A.社区主要问题的解决

　　B.与社区居民关系的建立

　　C.社会工作者的能力提升

　　D.社区居民的社会意识提升和能力增长

　　[答案]D

　　[解析]在社区工作中，社区居民是最有价值的资源，他们的社会意识提升和能力增长是社会工作者最关注的。

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