第六章　社区工作方法

　　第三节　社区工作各阶段的工作重点

易错习题　　常用考点

　　1[.单选题]服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁属于管理社区组织()的内容。

　　A.服务规划

　　B.行销管理

　　C.研究与发展

　　D.财务管理

　　[答案]C

　　[解析]服务规划包括长期的组织策略规划和短期的服务方案设计;行销管理包括服务产品行销、社会行销、观念行销和组织行销;财务管理包括经费筹措、制定预算、总务与会计;人力资源管理包括专职工作人员以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培训、报酬、激励和奖惩;研究与发展包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁等。

　　2[.单选题]某社区附近最近在施工，部分居民反映噪音太大，而且晚上施工到很晚，严重影响了他们的休息。社会工作者小张得知这一情况后，将社区居民召集起来，询问他们的感受，并询问这一情况持续的时间，小张是在()。

　　A.描述问题

　　B.界定问题

　　C.明确问题的范围

　　D.寻找问题的起源和动力

　　[答案]C

　　[解析]明确问题的范围：分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少居民在社区生活的哪些方面受到了怎样的影响该问题持续的时间有多久问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上涉及哪些价值观冲突对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响

　　3[.单选题]社会工作者小赵对最近在社区开展的活动进行了评估，主要评估的内容包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。小赵使用的评估类型是()。

　　A.过程评估

　　B.任务评估

　　C.成果评估

　　D.效益评估

　　[答案]A

　　[解析]过程评估，顾名思义是对工作过程质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。过程评估应该回答以下问题：开展工作的步骤是怎样的工作中投入了多少人力、物力、财力和时间这些资源是如何在不同工作部门和工作环节之间分配的过程评估可以帮助社会工作者了解整个工作的进程和实施情况，有助于发现和改善工作过程中的问题。

　　4[.单选题]社区工作在认识社区阶段的基本任务是()。

　　A.整合社区资源

　　B.提升居民参与意识

　　C.发现和培训社区领袖

　　D.对社区进行科学细致的分析

　　[答案]D

　　[解析]进入社区之初，社区存在多种问题和需要。这一阶段社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况、社区的问题和社区的需要。

　　5[.单选题]建立社区组织的程序不包括()。

　　A.招收成员

　　B.筹措经费

　　C.资源开发

　　D.推选领导者

　　[答案]C

　　[解析]建设社区组织主要涉及以下程序：①招收成员;②订立组织规则;③推选领导者;④建立工作小组;⑤筹措经费。

　　6[.单选题]()能够确定服务的成果及其有效性，是确保服务品质，体现社会工作责任、维系专业信誉的保障。

　　A.组织社区

　　B.实施社区工作计划

　　C.社区工作评估

　　D.与居民建立良好关系

　　[答案]C

　　[解析]社会工作专业与其他助人专业一样，必须确定服务的成果及其有效性。社会工作评估是确保服务品质，体现社会工作责任维持专业信誉的保障。

　　7[.单选题]()关注的是所取得的工作效果与所付出的代价孰大孰小的问题，其重视的是实现工作目标的资源成本。

　　A.过程评估

　　B.任务评估

　　C.成果评估

　　D.效益评估

　　[答案]D

　　[解析]效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。由于效益评估重视的是实现工作目标的资源成本，所以可以帮助决策者和社会工作者在不同的工作方案之间进行效益比较，选择成本较小而收益较高的方案。

　　8[.单选题]社会工作者小郭在制订社区工作策略时，邀请了居民代表参加策略规划小组，他采取“头脑风暴”的方式让大家畅所欲言，鼓励每人都提出意见，以便于制订出最贴切的行动策略。这是制订策略步骤中的()。

　　A.筛选策略

　　B.评估策略

　　C.提出策略

　　D.商定策略

　　[答案]C

　　[解析]制定策略的主要步骤如下：1.提出策略2.评估策略3.筛选策略

　　9[.单选题]社会工作者小吴接受机构安排，到某社区开展活动，他在进入社区之初的首要任务是()。

　　A.了解社区的地理环境

　　B.了解社区内的资源分布

　　C.让社区中的居民、团体和组织认识自己

　　D.熟悉社区居民的生活方式

　　[答案]C

　　[解析]社区工作的对象是整个社区，因此社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区中的居民、团体和组织认识自己，了解自己的角色和职责，接受自己对社区的介入，与社区建立良好的专业关系。

　　10[.单选题]()是社区工作过程中相当重要的一个环节，一方面是因为它是一种有效的工作手段，可以更好地运用社区成员的集体力量来满足社会需要，解决社区问题;另一方面它也是工作目标之一，为居民参与社区事务提供了渠道、方式和锻炼成长的机会。

　　A.建立和发展社区组织

　　B.与社区居民建立良好关系

　　C.积极介入社区事务

　　D.主办社区活动

　　[答案]A

　　[解析]在认识社区的基础上，社会工作者可以开始社区的组织工作。建立和发展社区组织是社区工作过程中相当重要的一个环节，一方面是因为它是一种有效的工作手段，通过社区组织可以更好地运用社区成员的集体力量来满足社区需要，解决社区问题;另一方面是因为它也是工作目标之一，由于社区组织为居民参与社区事务提供了渠道、方式和锻炼成长的机会。

　　11[.单选题]社会区居民参观了另一个社区之后，觉得这个社区的便民超市、健身器材、娱乐设施等十分完善，很希望自己所在的社区也能有这么完善的配套设施。在英国学者布赖德肖看来，这属于()需要。

　　A.规范型需要

　　B.表达型需要

　　C.感觉型需要

　　D.比较型需要

　　[答案]D

　　[解析]需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，这些不知者在他们了解这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较型需要可以由居民提出，也可由专家提出。

　　12[.单选题]当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应是()。

　　A.表达型需要

　　B.感觉型需要

　　C.比较型需要

　　D.规范型需求

　　[答案]B

　　[解析]当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉型需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉型需要。

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