第六章社区工作方法

　　第四节社区工作的常用技巧

　　章节练习           高分考点

　　知识点一:与社区居民开展工作的技巧

　　1.与居民接触的技巧

　　事先准备：

　　(1 )社会工作者必须清楚接触居民的目标和出发点，

　　选择合适的对象;

　　( 2 )对所接触居民的需要和问题有所认识，从对方的兴趣入手，预备些话题协助打开 “话匣子"

　　( 3 )社会工作者穿着要得体，既不过于浓重，也不过于随意;

　　( 4 )预估接触居民时他们的反应。

　　与社区居民的接触过程：

　　(1 )介绍自己(热情、主动、积极、耐性和坚持)

　　( 2 )展开话题(避免直接问一些敏感的话题,对话可以逐步深入):

　　(3)维持对话(聆听、同理、体谅、提供信息等)

　　(4 )结束对话

　　以招募为目的的居民接触技巧：

　　社会工作者应该以自然合理的方式使招募对象了解到相关信息;在结束谈话后，要进行跟进，告知下次活动的时间等。

　　2.会议的技巧一会议的过程

　　(1)会议前

　　明确开会的目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席,布置会场、设备准备和座位安排;了解与会者对议程的看法和意见,考虑可能出现的分歧、争论等情况，并准备一些应对措施。 提前半小时或10分钟到场做准备工作等。

　　(2)会议中

　　按议程进行，时间分配尽量严格控制,适当分配发言和讨论的时间。鼓励与会者参与,不能强迫与会者接受自己的意见;及时做好记录。

　　(3 )会议后

　　要所有与会者清楚会议的决定;着手立即要做的工作，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快整理好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展。

　　(4)行动

　　根据会议的决定,落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民。

　　……

　　更多考点精讲

　　例题

　　为全面了解社区居民的生活状况,社会工作者小美入户走访社区的低保家庭,残障人士家庭和独居老人家庭。小美与上述居民下列的谈话中，最能反映"维持对话"技巧的是(　　)。

　　A. "打扰您了 ,我是社会工作者小美。

　　B. "您的孩子今年 上几年级了?"

　　C.“您目前生活中有哪些困难?”

　　D. "您是否还有其他的建议?"”

　　答案:C