(1)该工程质量事故的原因是材料质量问题，水泥安定性不合格;施工管理问题，生产单位弄虚作假、欺骗用户，供应商采购并提供安定性不合格的水泥，施工单位未获得每批水泥合格证情况下，未严格按规定对进场的每批水泥进行复试，建设单位对供应商的供货能力及技术素质不做考核情况下，错误选择供应商，未按规定委托监理等。

　　(2)工程质量事故处理程序：

　　① 进行事故调查：了解事故情况，并确定是否需要采取防护措施;

　　②分析调查结果，找出事故的主要原因;

　　③确定是否需要处理，若需处理，施工单位确定处理方案;

　　④事故处理;

　　⑤检查事故处理结果是否达到要求;

　　⑥事故处理结论;

　　⑦提交处理方案。

　　(3)工程质量事故处理的基本要求

　　① 处理应达到安全可靠，不留隐患，满足生产、使用要求，施工方便，经济合理的目的。

　　②重视消除事故原因。

　　③注意综合治理。

　　④正确确定处理范围。

　　⑤正确选择处理时间和方法。

　　⑥加强事故处理的检查验收工作。

　　⑦认真复查事故的实际情况。

　　⑧确保事故处理期的安全。

　　(4)处理方案：拆除重建。

　　由于混凝土实体内水泥质量严重不合格，影响主体结构安全和建筑物耐久性，因此，必须对11～14层拆除重浇，然后重新验收。