托福听力考试经济管理讲座必考词汇

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　　Market市场

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　　Product 产品

　　Price 价格

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　　Promotion 促销

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　　product 产品

　　price 价格

　　place 渠道

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　　People 人

　　Process 过程

　　Physical evidence有形展示

　　Porter‘s Five Forces：

　　Supplier power

　　Buyer power

　　Rivalry

　　Barriers to enter

　　Threat of substitute

　　SWOT analysis：

　　Strengths

　　Weaknesses

　　Opportunities

　　Threats

　　SMART：

　　Specific

　　Measurable

　　Attainable

　　Relevant

　　Time-bound

　　Service Management：

　　Intangibility

　　Perishability

　　Inseparability

　　Variability

　　Service Failure

　　Service Recovery

　　Service Design

　　Service Standard

　　Satisfied---pleasant

　　Experience Economy

　　Dinning Experience---exceed expectation---customer loyalty

　　ZOT