为了解全市服务业小微企业发展状况，三门峡市统计局近期在全市范围内抽取部分服务业小微企业开展了问卷调查，调查的37家企业涉及18个服务业行业大类。调查结果显示：三季度，全市超7成被调查服务业小微企业经营状况稳定，短期内发展预期向好，减税降费政策实施效果进一步显现，企业家对下季度经营预期信心增加，但市场需求不足、成本压力较大等问题依然突出。

　　一、服务业小微企业发展状况

　　(一)企业运行稳中向好。调查结果显示: 三季度有75.7%的企业认为经营状况良好或一般，这一比例比上季度提高5.2个百分点，企业经营状况呈现出稳中向好的势头。良好的发展态势也带动了企业营业收入的增加，三季度，营业收入比上季度增加或持平的企业占62.1%，比上季度提高3.3个百分点。

　　(二)营商环境显著改善。近年来，国家出台了一系列改善营商环境的政策，并对相关政策的落实情况进行了跟踪问效，从而使小微企业的营商环境有了明显改善。三季度，有59.5%的企业表示享受到了税收优惠，这一比例比上季度提高3.6个百分点;有37.8%的企业表示无管理部门收费现象，这一比例比上季度提高8.4个百分点;有94.6%的企业认为税费负担不重或基本合理，这一比例比上季度提高3.5个百分点。这一调查结果表明，税收优惠政策惠及面在进一步扩大，部门收费减免力度也在不断加大。

　　(三)用工需求稳步增加。三季度，对劳动力的需求与上季度基 本持平的企业占全部调查企业的65%，需求增加的企业占16%，需求增加的企业所占比重比上季度提高7个百分点。从招聘员工难易程度来看，有21.6%的企业认为招聘员工困难，这一比例比上季度下降1.9个百分点。

　　(四)企业家对下季度经营预期信心增加。从企业家对下季度经营状况预期看，预期良好的企业占13.5%，比本季度经营状况良好的比重提高5.4个百分点;预期不佳的企业占24.3%，与本季度经营状况持平;预期一般的企业占62.2%，比本季度经营状况一般的企业下降5.4个百分点。总体看，企业家对下季度经营状况信心增加。

　　二、三大难题制约企业发展

　　(一)用工成本上升快是企业成本增加的首要因素。用工难、用工贵是近几年多数企业面临的突出问题，服务业小微企业也深受困扰。调查结果显示，48.6%的企业认为用工成本上升快是企业当前面临的突出问题，位居企业面临问题之首，这一比例比上季度提高10.4个百分点。用工成本的上升，直接推高了企业的经营成本，认为企业经营成本比上季增加的企业比例达到24.3%，比上季度提高0.8个百分点。

　　(二)市场需求不足阻碍企业发展。多数服务业小微企业规模较小、难以在技术创新、产品创新等方面与规模大、资金足的大中型企业进行竞争，其产品及服务的市场份额逐步降低，严重威胁着企业的生存和发展，加之市场环境不稳定，部分企业提供的产品(服务)满足不了消费者的需求，导致企业开工不足，生产经营受挫。调查结果显示，有45.9%的企业认为市场需求不足是当前面临的突出问题, 成 为当前面临的第二大突出问题。市场需求不足已成为企业生存与发展的主要障碍。

　　(三)人才缺乏和管理守旧影响企业收益。调查显示，大部分服务业小微企业经营的业务科技含量低，技术水平不高，人才严重匮乏，在市场竞争中缺少核心竞争优势，业务拓展能力有限，盈利空间较小。部分企业管理粗放，一些企业仍保留家族式的管理方法，缺少现代企业管理制度，缺少规范化的经营方法，加上劳动力和原材料成本的不断上涨，企业成本居高不下，严重挤占了企业的效益空间。

　　三、促进服务业小微企业发展的建议

　　(一)加强政府引导，增强服务意识。一要加强统筹协调，简化服务流程，营造更加便利的营商环境;二要加大专项资金扶持力度，鼓励企业加大科研创新投入，同时引导企业转型升级，创新经营方式，提高企业市场存活能力;三要建立小微企业服务平台，及时发布供需信息，规范指导企业管理，合理引导小微企业开拓市场。

　　(二)畅通小微企业招工渠道，降低用工成本。要在院校和企业之间牵线搭桥，定期举办人才招聘活动，搭建小微企业网上招聘平台，拓宽小微企业招工渠道，降低企业招工成本。对落实稳定就业政策的小微企业给予奖励，在企业人才技能培训、社保缴纳等方面给予补贴或优惠，采取多种措施，有效降低企业用工成本。

　　(三)企业要抢抓机遇，增强内生功力。一要加快转型升级。在当前营商环境改善、投资环境趋优的大好形势下，小微企业只有尽快融入转型升级的大潮，提高服务产品的附加值，在产品更新换代的同 时，注重产品的质量，才能突破当前迟滞不前的僵局，提高企业应对市场挑战的竞争力。二要建立现代化的管理机制。从规范财务、规范用人入手，建立成本控制体系，管好用好资金，建立人员录用、培训机制，保障员工的基本权益，注重自身信用的积累和维护，修炼内功、提升内涵，留住人才。