系统集成项目管理工程师复习知识点总结(8)

　　4.项目管理一般知识

　　4.1项目管理的理论基础与体系

　　●项目与项目管理的概念

　　项目：是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

　　项目管理：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术、在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。

　　●系统集成项目的特点

　　(1)以满足客户和用户的需求为根本出发点;

　　(2)客户的需求常常不够明确、复杂多变，应加强需求变更管理以控制风险;

　　(3)系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术;

　　(4)高技术与高技术的集成;

　　(5)是一项综合性的系统工程;

　　(6)项目团队年轻、流动率高;

　　(7)强调沟通的重要性。

　　●项目干系人

　　项目干系人指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响或项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。

　　项目干系人包括：客户和用户;项目经理;执行组织;项目团队成员;项目发起人;职能经理;影响者;项目管理办公室(projectmanagementoffice，PMO)。

　　项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常会有相互不同甚至是冲突的目标。通常，解决项目干系人之间不同意见应该以使客户满意为主，但不要忽略其他项目干系人的要求和期望，应找到对分歧的恰当解决方案，是项目经理的主要挑战。

　　●项目管理知识体系的构成

　　美国项目管理学会提出的项目管理的知识体系(PMBOK，projectmanagementbodyofknowledge)，包括5个过程组，9大知识域。

　　过程组：启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。

　　知识域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理。

　　●项目管理专业领域关注点

　　项目管理知识体系;

　　项目应用领域的知识、标准和规定;

　　项目环境知识;

　　通用的管理知识和技能;

　　软技能或人际关系技能;

　　经验、知识、工具和技术。

　　4.2项目的组织

　　●组织的体系、文化与风格

　　组织体系分类：以项目为基础的组织、不以项目为手段进行管理的组织。

　　组织文化：

　　(1)组织的共同价值观、行为准则、信仰和期望;

　　(2)组织的方针、办事程序;

　　(3)组织对于职权关系的观点;

　　(4)职业道德;

　　(5)众多其他因素

　　组织文化对项目的影响：

　　(1)在一个进取心较强或具有开拓精神的组织中，团队提出的非常规、高风险的建议更容易获得批准;

　　(2)在一个等级制度森严的组织中，一个喜欢高度参与的项目经理可能会经常遇到麻烦;而在一个民主的、鼓励参与的组织中，一个喜欢独裁的项目经理也会吃不开。

　　●组织结构

　　组织结构对项目的影响：

　　(1)项目往往隶属于组织，所以不可避免地受到组织结构的影响;

　　(2)组织结构影响着项目如何获取所需资源和对资源获取的条件;

　　项目组织结构分类：职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。

　　组织结构的应用：

　　(1)职能型结构：主要由一个部门完成的项目;技术上比较成熟。

　　(2)项目型结构：开拓风险比较大的项目;进度、成本、质量等指标有严格要求的项目。

　　(3)矩阵型结构：运用在管理规范、分工明确的公司;一般用作跨职能部门的项目。