项目绩效报告：

14.4.1 绩效报告的内容：（了解）

项目的进度、质量、投资、主要效益、各职能团队的绩效、存在问题及改进措施、对项目下一步的预测等

14.4.2 绩效报告的主要步骤

1. 收集依据材料

2. 项目绩效评审（挣值分析）

14．5 项目干系人管理

14.5.1 项目干系人包括：（了解）

²      建设单位

²      高层领导

²      团队成员

²      其他人员

14.5.2 项目干系人管理（了解）

（1）了解利害关系者的目标，目的和沟通层次，在沟通管理计划中对这些需求和期望进行识别，分析和记录

（2）在进行干系人沟通时，要充分理解干系人的需求，从而充分与干系人合作，达成项目的目标

（3）在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个利害管理

者确定的沟通方法

14.6 如可改进项目沟通（案例分析）

1. 阻碍有效沟通的因素（可能考案例分析，理解为主）

（1）物理距离较远   （2）环境因素干扰   （3）沟通渠道不畅

（4）组织结构复杂   （5）技术术语难懂   （6）沟通心态不佳

2，有效沟通的方式（必会）

（1）沟通内外有别：对内讨论，发挥民主；对外一致

（2）尽量采用非正式的沟通

（3）采用最佳方式

（4）沟通的升级原则：自己先和对方沟通，再和对方的上级沟通，再和自己的上级沟通，最后是自己的上级和对方的上级沟通

（5）扫清沟通的障碍

3.高校会议方案（必会，以前考过）

确保会议有效的措施

（1）会前的准备措施 （2）会议过程把握的原则（3）会议结果的落实原则

重点

沟通管理，沟通模型需要知道，沟通管理的几个过程以及沟通渠道算法，常用的沟通方式，方式如何选择，如可进行比较好的沟通