信息技术服务（IT 运维管理经常考）

信息技术服务的常见形式有：信息技术咨询、IT 运维、软件开发和部署、测试、数据处理、系统集成、培训、租赁等。（了解）

信息技术运维简称 IT 运维，是指采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对 IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等）、IT 业务系统、IT 运行和维护人员进行的综合管理。通常包括基础环境运维、软件运维、硬件运维、网络运维等。（了解）

1、 服务质量模型（了解，自己看一下）

模型将信息技术服务质量属性划分为五个特性（功能性、可靠性、有形性、响应性和友好性），并进一步细分为若干子特性：功能性、完备性、充分性、可靠性、连续性、稳定性、安全性、可靠性的依从性、响应性、及时性、有效性、互动性、响应性的依从性、有形性、可视性、专业性、吸引性、有形性的依从性、友好性、灵活性、主动性、礼貌性、友好性的依从性。

2、 运维服务模型（了解，自己看一下）

信息技术运维服务模型给出信息技术运维服务的四个关键要素：

人员、资源、技术、和过程，每个要素通过关键指标反映运维服务的能力

3、运维服务过程（必须记住，出选择题）

1）事故管理：确保服务提供方具有检测事件、尽快解决事故的能力。

2）问题管理：服务提供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

3）配置管理：服务提供方维护运维对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，支持其他服务过程。

4）变更管理：服务提供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。

5）发布管理：确保一个或多个变更的成功导入。

6）IPV6 由 16 进制表示 iP 地址 128 位（一个沙子都可以有一个iP 地址） （了解）

IPV4 32 位

无线城市是无线城域网，智慧城