制定项目质量计划

12.2.1：制定项目质量计划的工作内容

（1）收集资料                （2）编制项目分质量计划

（3）学会实用工具和技术      （4）形成项目质量计划书

12.2.2 制定质量计划的依据（输入）

（1）质量方针   （2）项目范围说明书    (3）产品描述

(4）标准与规划     (5）其他过程的输出

12.2.3 制定项目质量计划的工作方法（工具）

(1)效益/成本分析:为满足质量要求所付出的主要成本是指用于开展项目质量管理活动的开支，质量管理的原则是：收益胜过成本

(2)基准比较：将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改进思路并提出度量绩效的标准

(3)流程图：各要素之间相互关系的事宜图

(4)实验设计：一种统计的方法，

(5)质量成本分析

质量成本分为：（了解）

1）预防成本：保证产品符合要求，无产品缺陷而付出成本

2）评估成本：评估所付出的成本

3）缺陷成本（内部和外部）。

（6）质量功能展开（QFD）（重点，选择）

就是将项目的质量要求、客户的意见转化为项目技术要求的专业方法

（7）过程决策程序图法（PDPC）：（重点，选择）

主要思想是在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性

12.2.4 制定项目质量计划的工作成果（输出）

（1）质量管理计划。质量控制（QC）、质量保证（QA）

（2）质量测量指标（3）质量检查表（4）过程改进计划（5）更新的项目管理计划