质量管理基础

12.11 概述

质量：一组固有特性满足要求的程度。（了解）

质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。（了解）

质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨方向（了解）

质量目标：是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。（了解）

质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总合。（了解）

质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（必会）包括内部保证和外部保证；内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量符合顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠性和安全性（必会）

1.质量管理的基本原则（全员，全过程、领导参与）（了解）

（1）以实用为核心的多元要求   （2）系统工程         （3）职工参与管理

（4）管理层和第一把手重视     （5）保护消费者权益   （6）面向国际市场

2.项目质量管理的目标(了解)

（1）顾客满意度   （2）预防胜于检查    （3）各阶段内的过程

3.质量管理主要活动（必会）

（1）质量策划   （2）质量保证   （3）质量控制

4.质量管理流程（PDCA）（了解）

（1）确立质量标准体系     （2）对项目实施进行质量控制

（3）将实际与标准对照     （4）纠偏纠错