企业信息化

　　1.企业资源计划(ERP)重点，必会

　　(1)概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化

　　(2)ERP 的特点：

　　(一) 统一的集成系统

　　(二) 面向业务流程的系统

　　(三) 是模块化可配置的

　　(四) 开放的

　　2.客户关系管理(CRM)必会

　　CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户;同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。(80,20 原则)

　　3.数据挖掘

　　完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知识评估和表示。

　　我们把数据挖掘的任务分为两项：

　　(1) 描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性

　　(2) 分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分类往往是离散的

　　4.供应链管理(SCM)

　　一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择

　　5.电子商务(必会)

　　(1).概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

　　要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入

　　(2).电子商务的对象

　　(一) 企业间的电子商务(B2B)

　　(二) 企业与消费者(B2C)

　　(三) 消费者与消费者(C2C)

　　(四) 政府部门与企业(G2C)

　　6.商业智能

　　(1)概念：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具，和数据挖掘等技术

　　(2)商业智能系统的主要功能：

　　1)数据仓库：高效的数据存储和访问方式

　　2)数据 ETL:数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式(多数据源、多格式数据文件、多维数据库等)的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。

　　3)数据统计输出

　　4) 分析功能

　　(3)商业智能的实现有三个层次

　　a.数据报表 b.多维数据分析 c.数据挖掘