人的因素和协作精神 
　　(1) 定性特征描述 
　　A级：相互信任、相互尊重、相互协作、敞开心扉相互交流以及高度的工作安全感是员工和企业之间关系的显著特点。员工对企业感到满意并为作为其一员而感到骄傲。 
　　B级：员工们信任企业的高层管理人员，并认为该企业是一个工作的好地方。工作小组发挥着有效的作用。 
　　C级：主要采用传统的雇用关系。企业的管理人员认为人是一项重要的企业资源，但不认为是至关重要的资源。 
　　D级：员工和企业的关系至多是中性的，有时是消极的。 

　　第三章　全面质量管理和持续不断的改进 
　　(1) 定性特征描述 
　　A级：持续不断的改进已成为企业员工、供应商和客户的一种共同的生活方式。质量的改进、成本的降低以及办事效率的提高加强了竞争的优势。企业有明确的革新战略。 
　　B级：企业的大多数部门参加了全面质量管理和持续不断改进的过程；他们积极地与供应商和客户配合工作。企业在许多领域取得了本质的改善。 
　　C级：全面质量管理和持续不断改进的过程只在有限的领域中开展；某些部门的工作得到了改善。 

　　第四章　新产品开发 
　　(1) 定性特征描述 
　　A级：企业的所有职能部门都积极参与和支持产品开发过程。产品需求来自于客户需求。产品开发的周期非常短，满足需求，只要求极少的支持或不要求支持。内部和外部的供应商积极参与产品开发的过程。所取得的收入和毛利润满足最初的经营计划目标。 
　　B级：工程设计( 或R&D)以及企业其他职能部门参加了产品开发的过程。产品需求来自于客户需求。产品开发时间得到了减少。要求低层到中层的支持。为了满足需求，需要进行一些设计改变。 

　　C级：产品开发主要是工程设计或 R&D 部门的事情。产品开发按计划进行，但是，在制造和市场方面存在某些传统的问题。产品需要很大的支持才能满足性能，质量，或运营目标。生产过程中，内部或外部供应商的配合均不够完善。但是，在缩短产品开发时间方面已经取得了某些成绩。

D级：产品开发总是不能满足计划日期，性能，成本，质量，或可靠性的目标。产品的开发需要高层的支持。几乎没有内部或外部的供应商参与这个过程。