传统呼叫中心型  
　　Call Center是传统客户关系管理理论的表现，因此有部分呼叫中心厂商以此为侧重点进入CRM市场，例如Avaya公司等。  
　　Avaya公司于1999年9月17日在国内首家推出Internet呼叫中心解决方案。Internet呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心，从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式，帮助企业提供最高等级的在线客户服务，并迅速在网上完成交易。Avaya公司还于2000年7月在国内正式推出了中文版Internet网呼叫中心解决方案。  

　　Avaya的CRM是侧重于Call Center的产品，这一类型的CRM有利于改善客户关系，提高客户信任度和忠诚度，提升公司的品牌影响力，可以使企业将市场调查、客户关系建立和客户关系维护等非核心的业务剥离出来，集中企业资源更全面、更迅速、更准确地为核心业务和目标市场服务，利用企业的数据资源为客户提供防伪认证服务，杜绝市场上假冒或仿造行为危害企业的市场信誉。  

　　Avaya公司替上海移动客户服务中心建立的CRM系统充分体现了这种类型CRM的特点。该系统是由二套独立的呼叫中心及多个远端模块组成。容量为400个业务代表、360条IVR、1320条中继，由150条直接中继联结两套呼叫中心。该系统用统一号码引导（1860、1861），二者即独立又统一，在一套话务量大、业务代表不够时，会自动把客户的电话接入另一套呼叫中心的业务代表，使服务质量大大提高。呼叫中心的远端模块可以在多个地点建立，有机地融合在二者当中，使有限的资源发挥最大的作用。  

　　当然，呼叫中心只是一个具有交互能力的通信平台，具体能够提供的服务内容取决于企业利用这个平台的能力和具体需求。呼叫中心运营商千万不要对企业说：我们能够做什么，而是要多向您的客户推介：我能为您带来什么！当然，利润是最重要的。客户需求是企业生存之本，对呼叫中心运营商来说也是如此。  

　　传统呼叫中心型的CRM能够很快地改善企业与客户之间的关系，并对企业树立品牌起到直接作用。但在实施上也有投入大、周期长的缺点，而且在使用上有一定的行业局限性，目前较偏重于电信、证券等行业。