传统ERP型  
　　由于看好CRM的发展潜力，许多主要的传统后端ERP厂商，如Oracle、SAP、PeopleSoft等，都进入了CRM市场。其中，Oracle正致力于将自己转型为一家提供全面电子商务解决方案的软件公司，力推其第三代的CRM解决方案——Oracle CRM3i。  

　　该类产品的最大特点是采用了客户智能、融会贯通的交流渠道和基于Internet技术的应用体系结构三个关键战略。Oracle CRM为企业改进客户满意度、扩展新的市场和商业渠道、缩减销售周期和销售成本提供了全方位的支持，同时还能为企业进军电子商务开辟道路。Oracle CRM能做到这些应该归功于其三个关键战略的运用以及强大的Oracle ERP集成支持。  

　　亚马逊书店采用了Oracle的数据库、Internet技术平台及大量Oracle电子商务应用程序，充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目。当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统对你的了解就越多，也就能更好地为你服务。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65％的回头客，也极大地提高了该书店的声誉和影响力，使其成为网上交易及电子商务的代表。  

　　传统ERP型的CRM由于其前期对ERP开发与实施的经验而具有功能强大、行业覆盖面广、模块数量多以及较强灵活性等特点，但同时也面临企业投入金额大、实施周期长、上线培训慢、管理理念容易发生冲突等困难，对企业从规模和管理上都有较高的要求。