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某旅游企业自去年初开业以来,生意一直不错,但是,在客人满意度的调查中,总体评价只是一般

来源 :焚题库 2018-01-19

单项选择题 某旅游企业自去年初开业以来,生意一直不错,但是,在客人满意度的调查中,总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题,该企业应该采用( )。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

正确答案:B

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