某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好地满足这类客户
来源 :焚题库 2022-03-09
中多项选择题 某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核 心经营内容的航空业了解如何更好地满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要釆用了（）。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
正确答案：C、D
答案解析:企业进行基准分析时的基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。其中，内部基准是企业内部各部门之间互为基准进行学习和比较；竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较；过程或活动基准是以具有类似核 心业务的企业为基准进行比较，但两者之间的产品或服务不存在直接竞争关系；顾客基准是以顾客期望的预期为基准进行比较；一般基准是以具有相同业务的企业为基准进行比较。需能辨别一般基准、竞争性基准、过程或活动基准的区别。
相关知识：第二节 企业内部环境分析
