有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（）
来源 :焚题库 2020-08-27
中多项选择题 有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有（ ）。
A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.保持与媒体的良好接触
D.制订危机管理规划
E.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
正确答案：A、B、C、D、E
答案解析:声誉风险管理的具体做法有：(1)强化声誉风险管理培训；(2)确保实现承诺；(3)确保及时处理投诉和批评；(4)尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；(5)增强对客户／公众的透明度；(6)将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；(7)保持与媒体的良好接触；(8) 制定危机管理规划
相关知识：第一节 声誉风险管理
