一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游帮他退换，导游应-中华考试网-中华考试网

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来源 :焚题库 2021-04-06

中

单选题一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游帮他退换，导游应（）。

A.陪同前往，帮游客与商店交涉

B.让游客自己去商店退换

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

参考答案：A

答案解析：当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

涉及考点

2019年导游资格《导游业务》考试大纲

第十二章导游人员的应变技能

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