参考答案：
 （1）问题的陈述与分析上述案例中，患病孩子的病情特殊，家长无法陪护。家长渴望了解孩子的病情，但医生每次讲解病情的时间有限，所作的说明相当简短。对于家长因不放心孩子或不理解医生所讲内容，而引起的情绪压力，医生没有时间和精力顾及，进而导致了家长对医生或医院的不满与不信任。家长之间属于同质群体，应该有很多共同话题，但监护室外的家长，或许是因为心情沉重或个性原因，正向的经验交流互助并不多，从而因为负面情绪扩大产生反作用。
 ①基于上述分析，这些家长可能存在以下问题：
 a.缺乏医学知识，不了解重症监护室的运作；
 b.长期亲子分离，对孩子的病情一知半解，焦急、担忧的情绪需要宣泄；
 c.医患沟通不良，导致家长对医护人员的不满和不信任；
 d.孩子疾病的变化、家庭经济压力使家长情绪失控。
 ②根据家长面临的问题，其可能存在的需求有：
 a.获得相关医学知识的需求；
 b.了解重症监护室信息的需求；
 c.改善与医护人员关系的需求；
 d.缓解心理压力，及时处理负面情绪的需求；
 e.缓解经济压力的需求；
 f.分享经历，获得关注与支持的需求。
 （2）方案设计针对本案例中的情况，社会工作者可以计划在医院内开展一个重症患儿家长小组服务计划的小组活动，使重症患儿家长结成互助小组，共同努力，应对困难。
 具体方案如下：
 ①小组名称“重症患儿家长小组服务计划”。
 ②小组工作目的和具体实践目标总目标：通过小组活动，关注家长的需求，帮助其了解孩子的病情，缓解其情绪压力，改善医患关系。具体目标：
 a.帮助组员了解相关医疗知识；
 b.帮助组员认识、疏导情绪压力和非理性信念，增进病人家属和医生的沟通；
 c.配合院方打造监护室内外的良好环境。
 ③小组性质及特征本小组属于治疗性、互惠性、教育性小组。
 ④拟定小组成员人数本小组拟定成员人数为8～10人。
 ⑤小组成员招募方法通过向儿童医院重症监护室门前的家长发放宣传品、与他们面谈等形式进行接触，发现有加入小组需求的服务对象。
 ⑥小组执行计划（见表143）。
 
 （3）方案执行涉及整合医院资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。
 （4）方案评估
 ①小组过程评估，由小组成员填写评估表，在小组服务执行过程中进行评估；
 ②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行效果评估；
 ③社会工作者的小组报告、督导指导意见以及社会工作者的反思。
 

登录查看解析 进入题库练习

答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

十四、医务社会工作

第二节 医务社会工作的主要内容