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客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()

来源 :焚题库 2020-02-04

单项选择题 客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

A.客户体验和预期

B.客户体验和忠诚

C.客户预期和价格

D.客户忠诚和价格

正确答案:A

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相关知识:第二节客户关系管理定义与方法 

 

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