甲公司是一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和箱包
来源 :焚题库 2022-06-13
中简答题 甲公司是一家集团企业，其核 心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和箱包。为了扩大规模，最近，甲公司购
入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与酒店业务。甲公司决定分类为不同的战略业务单位，不同的战略业务单位再负责各自的事业部。同时为了对每个业务单位进行业绩评价，公司决定釆用平衡计分卡的业绩衡量方法。通过平衡计分卡从不同的角度对每个战略业务单位进行评价。针对顾客角度，公司评价的指标包括：目标市场的销售额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、产品质量、客户关系。经过对各战略业务单位进行评价，企业的外国高级品牌的休闲服及内衣业务发展非常好，但是酒店业务经营的不是很好，较之前没有明显的增长。对此公司正在考虑接下来的战略规划以及应该釆取的具体措施。
要求：
（1）分析该公司的组织结构类型，并简述其优缺点。
（2）列举平衡计分卡业绩衡量方法四个角度的名称，并简述平衡计分卡的作用。
（3）分析公司高级管理层在涉及企业的平衡计分卡的业务流程目标时，需要考虑的关键问题。
入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与酒店业务。甲公司决定分类为不同的战略业务单位，不同的战略业务单位再负责各自的事业部。同时为了对每个业务单位进行业绩评价，公司决定釆用平衡计分卡的业绩衡量方法。通过平衡计分卡从不同的角度对每个战略业务单位进行评价。针对顾客角度，公司评价的指标包括：目标市场的销售额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度、产品质量、客户关系。经过对各战略业务单位进行评价，企业的外国高级品牌的休闲服及内衣业务发展非常好，但是酒店业务经营的不是很好，较之前没有明显的增长。对此公司正在考虑接下来的战略规划以及应该釆取的具体措施。
要求：
（1）分析该公司的组织结构类型，并简述其优缺点。
（2）列举平衡计分卡业绩衡量方法四个角度的名称，并简述平衡计分卡的作用。
（3）分析公司高级管理层在涉及企业的平衡计分卡的业务流程目标时，需要考虑的关键问题。
参考答案：（1）甲公司决定分类为不同的战略业务单位，不同的战略业务单位再负责各自的事业部。釆用的是战略业务单位组织结构。
优点：一是降低了企业总部的控制跨度。二是由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。三是这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。四是由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效。
缺点：一是由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。二是战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。
（2）平衡计分卡的四个角度包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
平衡计分卡的作用包括：①平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成战略实施的工具；②平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；③平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具；④平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
（3）高级管理层在涉及企业的平衡计分卡的业务流程目标时，需要考虑的关键问题:①要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略；②要在哪些流程上表现优异才能实现关键的财务和客户目标。
答案解析:
相关知识：第三节 战略控制
