服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性-华课网校

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来源 :焚题库 2020-10-14

中

单项选择题 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（）是其服务的最基本内容。

A.移情性

B.可靠性

C.迅速反应性

D.可信性

正确答案：B

答案解析:本题考查运输企业所提供服务的最基本内容。服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，可靠性是其服务的最基本内容。

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