某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式
来源 :焚题库 2018-06-22
中共享题干题 【2015年真题】某公司是一家发展良好的家族企业。在多年的发展中，公司采取的是粗放的管理方式，没有实行目标责任制和绩效考核制度。近两年随着市场竞争的加剧，公司的市场份额逐渐减少。为提高公司的竞争力，公司准备从绩效考核入手，将公司的经营目标层层分解，落实到各部门，并最终落实到每一个员工身上。公司的研发、生产、销售、客户服务等部门员工的工作性质差异较大。公司对于销售部门的期望是完成销售目标，对如何完成销售任务没有要求;而对于客户服务部门，公司制定了详细的流程，以保证客户服务的质量。公司在设计绩效考核方案时遇到的困难是:对于不同工作性质的部门和员工，如何设定绩效指标和选择绩效考核方法，以保证绩效考核方案的科学合理。根据以上材料，回答题。
【不定项选择题】第 1 题该公司在为各部门设定关键绩效考核指标应（ ）。 查看材料
A.切中目标、适度细化、随着环境的改变而变化
B.可量化或可行为化且相关数据或信息具有可获得性
C.不少于20个
D.强调完成的期限，关注完成的效率
正确答案：A、B、D
【不定项选择题】第 2 题对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有（ ）。 查看材料
A.工作内容的程序化/不确定性
B.工作环境的稳定性/变动性
C.员工工作的独立性
D.员工工作的满意度
正确答案：A、B、C
【不定项选择题】第 3 题对于该公司的销售人员，适宜的绩效考核办法有（ ）。 查看材料
A.以员工工作结果为导向的考核办法
B.目标管理法
C.不良事故评估法
D.行为锚定法
正确答案：A、B
【不定项选择题】第 4 题对于该公司的客户服务人员，适合采用的绩效考核办法有（ ）。 查看材料
A.以员工行为为导向的考核方法
B.目标管理法
C.关键事件法
D.行为锚定法
正确答案：C、D
