银行从业资格考试

导航

客户投诉指责时自我调节的解压法有()

来源 :焚题库 2019-05-29

多项选择题 客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。

A.保持冷静,做深呼吸

B.我是问题的解决者,我要控制住局面

C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动

D.马上给客户解释,分清谁的差错

E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

正确答案:A、B、C、E

查看试题解析 进入焚题库

分享到

您可能感兴趣的文章