在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距-华课网校

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来源 :焚题库 2017-08-14

中

单项选择题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

正确答案：A

相关知识：十、通信服务营销

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