游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换-中华考试网-中华考试网

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来源 :焚题库 2021-04-06

中

单选题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游（）。

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

参考答案：D

答案解析：当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

涉及考点

2019年导游资格《导游业务》考试大纲

第十二章导游人员的应变技能

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