银行从业资格考试
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来源 :焚题库 2017-09-30
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
正确答案：A、B、C、D、E
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相关知识：理财规划与客户关系管理
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理财规划书的专业性同样体现在细节上，其中包括内容的逻辑性
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客户寻找理财师服务的动因中，家庭状况的改变不包括离职或临近退休
