某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起
来源 :焚题库 2018-06-20
中共享题干题 【2012年真题】某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示"满意"的问卷有523份，表示"一般"的问卷231份，表示"不满意"的问卷有68份，53份表示"不发表意见"，对"不满意"的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。
【不定项选择题】第 1 题如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高( )。
A.旅客意见处理率
B.原始记录完善率
C.定点停靠率
D.发车正点率
E.行包赔偿率
正确答案：A、B
【不定项选择题】第 2 题该公司2011年客运服务的旅客满意率为( )。
A.59．77%
B.59．97%
C.74．5%
D.75．4%
E.86．17%
正确答案：A
【不定项选择题】第 3 题该公司的行车事故频率为( )次／百万车公里。
A.1．15
B.1．00
C.0．75
D.0．075
E.0．057
正确答案：D
【不定项选择题】第 4 题该公司的责任经济损失率为( )万元／百万公里。
A.0．03
B.0．3
C.3
D.30
E.300
正确答案：B
【不定项选择题】第 5 题该公司行车责任死亡频率为( )次／千万公里。
A.1．111
B.1
C.0．1
D.0．087
E.0．01
正确答案：C
