关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是()-华课网校

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来源 :焚题库 2019-12-05

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单项选择题 关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是( )。

A.服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤

B.饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成

C.反应系统是指一种质量缺陷纠正机制

D.预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

正确答案：D

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