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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()

来源 :焚题库 2018-12-04

中
单项选择题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

正确答案：B

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相关知识：十、通信服务营销 

 

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