导游业务

导航
首页 考试资讯 网校课程 焚题库

考试资讯

基础知识

政策法规

导游业务

常用工具

首页> 导游业务> 导游业务考试试题> 文章内容

导游人员对游客道歉应做到

来源 :焚题库 2020-04-24

中
多项选择题导游人员对游客道歉应做到（ ）。

A.道歉必须是诚恳的

B.道歉必须是及时的

C.道歉必须要把握分寸

D.道歉必须使游客满意

E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

参考答案：ABCE

登录查看解析 进入题库练习

答案解析：导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

分享到

相关试题