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来源 :焚题库 2021-08-28

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单项选择题 关于服务，下列说法错误的是（）。

A.服务是—种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动

B.服务的买卖由于其特征往往可作多次交割

C.服务是无形的，又是不可储存的

D.在服务的过程中，顾客可以“实质性”地拥有服务

正确答案：D

答案解析:D项，服务是无形的，又是不可储存的，服务在交易完成以后就消失了，顾客并没有“实质性”地拥有服务。

相关知识：第十二章运输服务质量

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