一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）-中华考试网

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来源 :焚题库 2020-06-30

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单项选择题 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。

A.客户没有得到实惠

B.企业的产品质量不好

C.客户没有得到预期的期望

D.企业的后续服务不好

正确答案：C

答案解析:投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。

相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施

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