银行从业资格考试
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来源 :焚题库 2020-06-30
A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售
正确答案：A、B、C
答案解析:DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。
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相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施
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