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为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术

来源 :焚题库 2017-08-08

单项选择题 【2011年真题】为了更好地为客户提供服务,电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术,分析客户消费心理、价值取向和消费行为,从而发现市场机会,这是( )的理念。

A.客户关系管理(CRM)

B.全面质量管理(TQM)

C.业务流程重组(BPR)

D.企业资源计划(ERP)

正确答案:A

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