小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名
来源 :焚题库 2022-07-25
中问答题小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是位企业干部，结婚已15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后，胡女士表露出矛盾的心态，一方面希望获得帮助；另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。
问题：
1.针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑？
2.试述接案工作的过程。
问题：
1.针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑？
2.试述接案工作的过程。
参考答案：
1.针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等；同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖；此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。
2.接案是一个过程，有如下步骤：
①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲；
②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈；
③运用合理的方法收集胡女士的相关资料；
④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题；
⑤通过专业的知识与技巧，和胡女士建立良好的专业关系；
⑥决定工作进程；
⑦与胡女士签订初步的服务协议。
答案解析：
涉及考点
社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲
二、社会工作实务的通用过程
第一节 接案
