声誉危机管理的主要内容不包括(确保及时处理投诉和批评)
单项选择题 声誉危机管理的主要内容不包括（）。
A.管理危机过程中的信息交流
B.危机处理过程中持续沟通
C.确保及时处理投诉和批评
D.预先制定战略性的危机管理规划
正确答案：C
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答案解析:确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括：①制定战略性的危机沟通机制；②提高解决问题的能力；③危机现场处理；④提高发言人的沟通技能；⑤危机处理过程中的持续沟通；⑥管理危机过程中的信息交流；⑦模拟训练和演习。
