A.向购房人做虚假宣传和虚假承诺

B.故意隐瞒房屋重要情况，使购房人在违背真实意思表示的情况下错误地签订合同

C.未对交易人关键信息及房屋的权属等进行认真核查，给交易人造成重大损失

D.对影响到双方权利义务关系的合同条款进行保证

E.从业人员交易经验和专业能力不足，经纪人违规操作

正确答案：A、B、C、E

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答案解析:行业纠纷调处和管理，主要是指经纪服务不规范导致的纠纷。房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要表现在六个方面：①房地产经纪机构向购房人做虚假宣传和虚假承诺。②房地产经纪机构在经纪服务过程中故意隐瞒房屋重要情况，使购房人在违背真实意思表示的情况下错误地签订合同。③房地产经纪机构为利益最大化，欺骗交易当事人。④房地产经纪机构在经纪服务过程中，未对交易人关键信息及房屋的权属等进行认真核查，给交易人造成重大损失。⑤房地产经纪机构对明显影响双方权利义务关系和交易风险的格式合同条款未尽到明示和特别提醒，或对合同条款进行不实解释或虚假保证。⑥房地产经纪机构部分从业人员交易经验和专业能力不足，经纪人违规操作，人员流动性大，也容易造成纠纷。

相关知识：我国房地产经纪行业行政监管