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导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即

来源 :焚题库 2021-02-03

中
多项选择题导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。

A.分清有意和无意的界限

B.分清无故和有因的界限

C.分清言论和行为的界限

D.分清违法和违规的界限

E.分清不当行为和违法行为的界限

参考答案：ABCE

答案解析：“四个分清”包括：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

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涉及考点

2019年导游资格《导游业务》考试大纲

第十二章导游人员的应变技能

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