参考答案：（1）问题的陈述和分析
 ①本案例中的杨敏由于地震造成身体残疾，原本是学习委员的她性格变得内向起来；
 ②家人间缺乏沟通，导致她在沟通方面存在障碍，并且在家庭中得不到鼓励和温暖；
 ③心态产生了一定的扭曲，认为世界对自己不公平，整日打不起精神来。
 （2）方案设计
 ①接案阶段。社会工作者与杨敏和其家人接触，协助他们了解此次会谈的目的，并了解问题的成因和发展程度。
 ②预估阶段。社会工作者要全面了解情况，确定问题与需要，初步确定杨敏的问题主要是突然残疾造成的心理问题。
 ③计划阶段。总目标是帮助杨敏舒缓心理压力，树立信心。
 ④实施阶段。可采取的措施有：
 a.对杨敏进行心理辅导，使其发泄内心苦闷情绪，帮助她正视现实情况，重拾自信；
 b.与杨敏的父母沟通，使他们多关心杨敏，了解杨敏的内心世界，为她提供更多的家庭支持；
 c.与杨敏的老师和同学联系，请他们多与杨敏交流，发挥杨敏的特长，增加杨敏的自我效能感；
 d.与残疾人协会及相关康复中心联系，为杨敏安装假肢，帮助她重新站立，更好的生活。
 ⑤评估阶段。社会工作者及杨敏一家对个案辅导进行成效评估、效果评估。
 ⑥结案阶段。社会工作者与杨敏一起回顾整个工作过程，社会工作者要每隔一个阶段对其进行回访。
 

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答案解析：

 

涉及考点

社会工作者《工作实务》(中级)考试大纲

七、残疾人社会工作

第二节 残疾人社会工作的主要内容