导游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该-中华考试网-中华考试网

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来源 :焚题库 2020-04-15

中

多项选择题游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）。

A.婉言拒绝

B.请领队在团内调整

C.如有空房，可适当予以满足

D.如无法满足，向游客耐心解释

E.可满足，但须另付服务费

参考答案：BCD

答案解析：游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。

涉及考点

2019年导游资格《导游业务》考试大纲

第十二章导游人员的应变技能

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