甲公司专营A地至B地的旅客运输业务。2012年11月1日，由于正值客运淡季，甲公司将一使用空调车的班次取消
来源 :焚题库 2018-02-26
中简答题 甲公司专营A地至B地的旅客运输业务。2012年11月1日，由于正值客运淡季，甲公司将一使用空调车的班次取消，购买了该班次车票的旅客被合并至没有空调的普通客车中。该批旅客认为甲公司的做法不合理，要求退还部分票款，但甲公司以近期多雨雾、路不好走，两种票价金额相差不大为由，不同意退还相差部分的票款。当车行至某段山路时，司机因故采取了急刹车措施。乘客乙被甩到车内地板上摔伤。乘客乙经医院诊断鉴定为腰椎压缩性骨折，要求甲公司承担医药费及其他相关损失。要求：根据上述事实及《合同法》的规定，回答下列问题： (1)甲公司不退还部分旅客票款的行为是否符合法律规定？并说明理由。 (2)甲公司应否对乘客乙受伤承担损害赔偿责任？并说明理由。
参考答案：
(1)甲公司不退还票款的行为不符合法律规定。根据规定，承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或减收票款。 (2)甲公司应对旅客受伤承担赔偿责任。根据规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急症、分娩、遇险的旅客。承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
相关知识：第五章、合同法律制度