CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括的是（）
单项选择题 CRM的核 心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括的是（）。
A.客户是企业发展的重要资源之一
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C.进一步完善企业的运行机制
D.进一步延伸和健全企业的服务链管理
正确答案：C
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答案解析:CRM的核 心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。
相关知识：房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理
